當技術長 Matt Chang 於 2016 年加入iCHEF時，他的簡介很清楚。 重組 iCHEF 的後端，以便更輕鬆地與外送平台等第三方協作和整合。 當時，團隊每年處理 20 個研發專案。 為了擴大創新規模並實現軟體重組，整個公司都需要重新規劃協作。  當 Matt 開始工作時，儘管使用了專案管理工具，但跨部門協調仍然困難。 跨部門分享任務並不容易，而這種缺乏透明度的情況拖慢了流程。 Matt 開始尋找一個能提高透明度並改善協作的工作管理平台。 

尋找適用於整個公司的工作管理平台 

從工程到行銷，iCHEF 的團隊需要一個每個部門都能使用的工作管理工具。 為了快速創新，整個公司都需要存取相同的任務，並就責任、期限和專案背景進行清晰的溝通。 

經過深思熟慮的評估流程後，iCHEF 團隊選擇了 Asana，因為它提供： 

• 協作功能，可改善部門之間的協調。 

• 直觀的使用者介面，可促進更快的實施。 

• 強大的資料分析，可實現更周全的決策。 

我們選擇的工作管理平台必須適合所有團隊。 最終，我們的目標是透過建立透明的流程和資料共享，最佳化跨部門協作。 Asana 承諾部門間的完美流暢協作、出色的可用性以及強大的資料分析功能。

iCHEF 首席技術長 Matt Chang

與 Master Concept 合作實作 Asana 

iCHEF 團隊與 Asana 解決方案合作夥伴Master Concept合作，實施 Asana。 Master Concept 團隊是雲端軟體和專案管理的專家，他們協助 iCHEF 建立工作流程，以促進跨部門溝通，並處理大型研發專案的複雜性。 

實施非常成功，每個部門都開始使用 Asana，而不僅僅是用於研發專案管理。 客戶關係團隊開始使用 Asana 追蹤服務請求，並鼓勵第三方 (例如公司的 POS 維修合作夥伴) 加入平台。

自從實施以來，Asana 的用途不僅限於研發專案。 整個 Business 版的各個部門都在使用 Asana 來管理自己的工作，且結果非常顯著。

iCHEF 首席技術長 Matt Chang

藉助改善的協作，已完成更多專案 

現在 iCHEF 的每個部門都使用 Asana。 自從實作平台以來，iCHEF 的團隊每年完成約 100 個專案。 

Asana 工作流程建立了透明度並改善了協作，從而推動了效率的提升。 以下是 Asana 在 iCHEF 發揮作用的三種方式。 

得益於 Asana，我們的生產力大幅提升。 我們能夠完成更多專案，同時也能最佳化營運流程，以提高效率。

iCHEF 首席技術長 Matt Chang

改善部門間的協作 

專案集和專案看板將工作集中在一處，協助所有部門的團隊瞭解目標、里程碑和任務優先順序。 改善協作有助於公司變得更有彈性。 

工作剖析索引顯示，協作型組織中有 79% 的員工表示已做好充分準備，能夠應對挑戰。 當 COVID-19 爆發時，iCHEF 團隊迅速發佈功能，協助餐廳管理無接觸訂購、付款和外送，證明了這一點。 

Asana 減少了專案相關的不必要溝通，並使調整變得更加容易。 如果發生緊急情況，團隊成員可以快速重新評估專案時程，而不會錯過重要任務。

iCHEF 產品營運經理 Fan-yu Liang 

更好地追蹤數千個客戶服務請求 

iCHEF 每月收到 5,000 個客戶服務請求。 團隊使用專案集，從部署前的培訓到追蹤平板電腦租賃和維修，對所有相關專案取得清晰的概觀。 

領導者一目了然地瞭解客戶服務進度，團隊也能更快速地推進。  根據工作剖析索引，在目標明確的公司中，有 71% 的人表示與其他職能部門的專案關係人合作很容易。 iCHEF 就是這種情況，透明度帶來了更好的客戶請求協作。 

在 Asana 中將客戶服務請求追蹤為任務，加快了處理時間，為我們節省了數小時的工作。 團隊現在可以專注於能帶來更多價值的工作。

iCHEF 產品營運經理 Fan-yu Liang 

管理全方位行銷策略 

行銷專家 Hsuan Chou 是 Asana 的忠實粉絲。 管理全方位管道行銷策略對 Hsuan 來說是一項挑戰，他必須追蹤來自各種管道的溝通和訊息。

Hsuan 和團隊使用專案看板、任務和子任務來追蹤行銷活動和溝通請求。 任務的透明度使 Hsuan 能夠輕鬆追蹤任務完成情況，並監控所有媒體管道。 

Asana 真是太棒了！ 我能夠更快地工作。  每次看到新功能時，我都會立即查看它如何進一步最佳化我的工作流程。

iCHEF 行銷專員 Hsuan Chou 

打入新市場 

iCHEF 團隊熱衷於不斷發佈產品和功能，協助其客戶改善業務。 該公司計劃繼續擴展並針對當地市場量身定制服務。iCHEF 將繼續使用 Asana 來推動其工作流程，團隊期待在 Business 版中創造更高的效率。